Clayton McKenzie van Crowd Support en Mari van Dorst, directeur Kennis & Innovatie van Safety Group, zijn samen verantwoordelijk voor de kennisagenda binnen beide bedrijven. Hierbij proberen zij de behoeften van opdrachtgevers én de eigen organisatie om te zetten naar slimme en onderscheidende oplossingen.
Bij Crowd Support zien ze druk op de beveiligingssector toenemen, maar ook dat het steeds lastiger wordt om aan de vraag van organisatoren te voldoen. “De verwachtingen van organisatoren blijven hetzelfde en de signalen over een personeelstekort zijn overduidelijk”, zegt McKenzie. “Niet alleen qua beveiliging, maar ook qua podiumbouw en horeca zijn er tekorten. Met elkaar hebben we slecht geanticipeerd op de toegenomen arbeidskrapte. Er worden steeds minder beveiligers opgeleid, terwijl de vraag naar personeel toeneemt. Bovendien wordt er steeds vaker gevraagd naar ‘betere’ beveiliging voor minder geld. Gezien de toegenomen krapte op de arbeidsmarkt is dat gewoonweg niet mogelijk. Integendeel, de prijzen stijgen juist.”
Eerder dit jaar luidde het CBS eveneens de noodklok over de toegenomen druk op de arbeidsmarkt. “Dit gaat echt de verkeerde kant op en daarom moeten we nu in beweging gaan komen”, vindt McKenzie. “Anders zitten we straks met het scenario dat je voor meer geld kwalitatief minder goede beveiligers in huis haalt. Dat moeten we absoluut zien te voorkomen.”
Het aantal vacatures in onze sector zal niet minder worden, maar we moeten de klus wel zien te klaren met minder mensen.
Niet alle ballen op het personeel
Volgens Van Dorst en McKenzie is de evenementensector vrij conservatief als het op beveiliging aankomt. Van Dorst: “Lange tijd is het zo geweest dat de oplossing werd gezocht in ‘een mannetje erbij zetten’. Dat ging altijd goed en daardoor was er nog geen noodzaak voor verandering. Als sector zijn we hier lang in meegegaan. Evenementenbeveiliging is hierdoor een erg arbeidsintensieve business is geworden. Dat is opmerkelijk, zeker als je kijkt naar andere veiligheidsdomeinen buiten de evenementensector, die het vaak heel anders aanpakken. In onze branche wordt te weinig gekeken naar mogelijke maatregelen in de breedte. De oplossing wordt vaak gezocht in méér personeel. Niet alleen door de beveiligingsbedrijven zelf, maar ook door onze klanten. Het wordt daarom tijd om dit denkpatroon te doorbreken en op zoek te gaan naar manieren om evenementen praktischer en kosteneffectiever te beveiligen.”
Volgens de manager van Crowd Support en directeur Kennis & Innovatie van Safety Group is ook de beveiligingsmarkt zelf debet aan de ontstane situatie. “Beveiligingsbedrijven hebben elkaar jarenlang beconcurreerd en minder geïnvesteerd. Daardoor is het steeds lastiger geworden om te innoveren. Op het moment dat een medewerker relatief weinig kosten met zich meebrengt, wordt er al snel voor deze oplossing gekozen. Daarnaast werkt men projectmatig in de evenementenwereld en duurt een opdracht slechts enkele dagen. Het is dus niet zoals bij een gebouw, waarbij je apparatuur plaatst en vervolgens jarenlang vooruit kunt zodra de verbindingen zijn gelegd. Als sector moeten wij dezelfde oplossing tegen minder kosten gaan aanbieden. En minder kosten betekent automatisch minder inzet van personeel.”
Daardoor zien ze bij Crowd Support ook voordelen ontstaan voor datzelfde personeel. McKenzie: “Op deze manier kunnen de aantrekkelijkere functies blijven voortbestaan. Begrijp me niet verkeerd: het aantal vacatures in onze sector zal niet slinken, maar we moeten de klus wel zien te klaren met minder mensen. Vraag en aanbod staan daardoor op gespannen voet met elkaar en die mismatch wordt steeds groter. Het is daarom zaak om de meest uitdagende functies te bemensen en de minder courante werkzaamheden op een andere manier op te vangen – onder meer door de inzet van kostenefficiënte technologieën en nieuwe werkwijzen. Alleen op die manier blijven we aantrekkelijk als werkgever en kunnen we tegelijkertijd aan de vraag voldoen.”
In onze branche wordt te weinig gekeken naar maatregelen die in de breedte genomen kunnen worden.
Om dit in kaart te brengen, heeft Crowd Support een vernieuwingscheck ontwikkeld. “Hiermee is het mogelijk om de inzet van beveiligingspersoneel met zo’n tien procent te verminderen. Door dit te combineren met de inzet van technologie en een andere werkwijze zouden we een deel van de problemen kunnen oplossen”, stelt McKenzie. “Dat leidt uiteindelijk tot meer efficiëntie, kostentechnisch gezien. Bovendien is de check af te stemmen op de situatie, zodat er altijd voldoende personeel en middelen beschikbaar zijn. Hierbij kijken we onder meer naar geautomatiseerde oplossingen voor bijvoorbeeld de toegangsbeheer en surveillance op het festivalterrein, en informatiegestuurd werken.”
Bewustwording
Beide bedrijven waarschuwen ten slotte voor de gevolgen als de sector geen veranderingen doorvoert. “In dat geval kan kan zomaar de situatie ontstaan dat een organisator vandaag of morgen mis gaat grijpen, omdat het personeel niet voorhanden is”, aldus Van Dorst. “Dit lijkt op het eerste oog een probleem van het beveiligingsbedrijf dat niet aan de vraag kan voldoen, maar dat is natuurlijk niet zo. Op een gegeven moment zijn we genoodzaakt het besluit te nemen om een evenement te beveiligen aan de hand van forecasting en beschikbare capaciteit. Daardoor kan het zo zijn dat organisatoren de boot gaan missen – met alle gevolgen van dien. Safety Group en Crowd Support willen de sector uitermate bewust maken van deze problematiek en alvast voorsorteren op vernieuwingen. Alleen op die manier kun je inspelen op de toekomst.”
Ga voor meer informatie naar de website van Safety Group of Crowd Support.